A：目前提供以下付款方式：
超商貨到付款
LINE Pay 行動支付
ATM 轉帳
A：不需要。完成 LINE Pay 付款後即視為訂單成立，系統會自動回傳付款結果。
A：需要。雖然系統會自動進行對帳，還是請您留言給我們，並請於指定期限內完成轉帳即可。
A：有的。請於系統指定期限內完成轉帳，逾期未付款之訂單將自動取消。
A：訂單成立後恕無法更改付款方式，請確認後再完成付款。
A：若遇付款失敗、重複扣款或其他付款異常，請聯繫客服並提供訂單編號，我們將協助確認與處理。
為確保商品品質與配送效率，我們提供以下寄送方式：
由合作物流公司配送至指定地址
出貨後約 1–3 個工作天內送達（實際到貨時間依物流狀況與地區為準）
配送範圍以 台灣本島 為主，離島地區請先洽客服確認
提供 7-ELEVEN／全家 超商取貨服務
出貨後約 2–4 個工作天內送達指定門市
商品到店後請於 取貨期限內完成取件，逾期未取將退回
訂單完成付款後，將依訂單順序安排出貨
一般於 1–3 個工作天內出貨（不含例假日）
如遇節慶、活動檔期或不可抗力因素，出貨時間可能順延
請確認收件人姓名、電話及配送地址填寫正確
若因資料填寫錯誤或未取件導致商品退回，重新寄送之運費需自行負擔
商品屬食品類，配送完成後請儘速收取並妥善保存
A：訂單於完成付款後即成立。
若選擇 ATM 轉帳，需於指定期限內完成付款，逾期未付款之訂單將自動取消。
A：成功下單後，系統將寄送訂單確認信至您填寫的電子信箱。
若未收到，請先檢查垃圾郵件或與客服聯繫。
A：可透過訂單確認信中的連結查詢訂單狀態，或登入會員帳號查看訂單紀錄。
A：如商品尚未出貨，可聯繫客服協助修改收件人資訊。
訂單一經出貨，恕無法更改訂單內容或配送資訊。
A：訂單於尚未出貨前可申請取消。
若訂單已進入出貨流程，恕無法取消，敬請見諒。
A：請先稍候系統對帳或狀態更新；若長時間未更新，請聯繫客服並提供訂單編號，以利協助查詢。
A：若收到商品有破損、缺件或與訂單內容不符，請於收到商品 24 小時內 聯繫客服，並提供相關照片，我們將盡快協助處理。
A：若因未取件或填寫資料錯誤導致商品退回，重新寄送之運費需由買家自行負擔。
A：本站採用電子發票，將於商品出貨後開立，並寄送至您填寫的電子信箱或由系統自動歸戶。
常見問題（FAQ）
Q1｜下單後多久會出貨？
訂單完成付款後，將於 1–3 個工作天內出貨（不含例假日與國定假日）。
實際到貨時間依物流配送狀況為準。
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Q2｜可以指定到貨日期或時間嗎？
目前無法指定到貨日期或時段，配送時間依物流公司路線安排為準，敬請見諒。
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Q3｜商品收到後發現破損或缺件怎麼辦？
若商品於運送過程中發生破損、缺件或明顯瑕疵，請於收到商品 7 日內聯繫客服，
並提供商品照片與訂單資訊，我們將盡快為您協助處理。
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Q4｜食品可以退換貨嗎？
商品屬於食品／消耗性商品，基於食品安全考量，商品一經拆封，恕不接受退換貨。
若為商品本身瑕疵或運送造成之問題，則不在此限。
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Q5｜寵物不喜歡吃，可以退貨嗎？
因每隻寵物的體質與口味不同，恕無法因適口性或個人因素申請退換貨，敬請理解。
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Q6｜商品如何保存？
請依商品包裝標示之保存方式保存，避免高溫、潮濕與陽光直射。
開封後請盡快食用完畢，以確保品質與風味。
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Q7｜可以更改或取消訂單嗎？
若訂單尚未出貨，請盡快聯繫客服協助確認。
商品一旦出貨，恕無法取消或更改訂單。
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Q8｜收件資訊填錯怎麼辦？
請於訂單出貨前聯繫客服更正。
若因收件資訊錯誤、無人收件或逾期未取導致商品退回，相關運費將由顧客自行負擔。
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Q9｜如何聯絡客服？
您可透過以下方式與我們聯繫：
• 客服信箱： hoya.hypets@gmail.com
• 服務時間：週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）
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